Именно столько поступило в 2025 году в администрацию Ржевского муниципального округа. Обращения граждан – способ держать руку на пульсе, следить за общественным мнением, отвечать на самые актуальные вопросы жителей.
МЕРЫ ПРИНЯТЫ
– Это подробный социологический срез, характеризующий интересы людей, – считает начальник отдела контроля и работы по обращениям граждан Тамара Папсуева. – Жители округа обращаются к нам с надеждой, что их обращения будут рассмотрены, а просьбы и требования – удовлетворены. Конечно, если они законны и обоснованы.
– Тамара Алексеевна! Расскажите, пожалуйста, какие тенденции прослеживаются в обращениях граждан, какие темы чаще всего поднимают ржевитяне?
– За минувший год администрация округа приняла в работу и рассмотрела 1389 обращений. От всего объёма поддержаны 754 обращения (это 43 процента), в том числе, меры приняты по 375 (21 процент). Даны разъяснения по 561 обращению (32 процента).
– Сотрудники вашего отдела, уполномоченные работать с обращениями, несут персональную ответственность за своевременность, полноту и правильность рассмотрения вопроса?
– Да, конечно. В отделе трое сотрудников – начальник и два специалиста. Все обращения, поступившие в администрацию округа, были рассмотрены в срок, установленный федеральным законом. Мы их обрабатываем, заводим контрольно-регистрационные карточки, а в конце рабочего дня передаём на рассмотрение главе округа. А он, в свою очередь, накладывает резолюцию и возвращает обращения граждан обратно, и далее мы их передаем исполнителям, в компетенции которых находится вопрос.
Помимо этого, принимаем звонки на горячую линию, в постоянном режиме принимаем граждан, разъясняем, к кому лучше обратиться по той или иной проблеме, взаимодействуем с отделами администрации.
В ЗЕРКАЛЕ СОЦИОЛОГИИ
– Тамара Алексеевна! Давайте более подробно остановимся на тематике обращений…
– В соответствии с тематическим классификатором обращений и запросов граждан, все они распределились следующим образом. В большей степени жителей Ржевского муниципального округа интересует решение вопросов экономики и хозяйственной деятельности – 824 обращения. Людей волнуют вопросы благоустройства территорий, ремонта дорог и тротуаров, газификации и торговли.
Ожидаемо много обращений поступило по вопросам жилищного фонда и ЖКХ – 433. Жители МКД обращаются в администрацию, считая, что здесь они найдут рычаги воздействия на управляющие компании. Отдел ЖКХ работает с УК, стараясь находить совместные пути решения проблем. Так, с наступлением весны люди начинают активно жаловаться на протечку кровли в домах. УК делают локальный ремонт, а капитальный ремонт кровли МКД – это уже прерогатива Фонда капитального ремонта. Но чтобы выйти на Фонд и включить свой дом в краткосрочный план региональной программы капремонта, жильцам МКД необходимо собрать необходимый пакет документов.
У Фонда капремонта есть несколько критериев оценки. Например, процент собираемости взносов: если превышает 75 процентов, есть возможность войти в краткосрочный план. Но принятие таких решений может занять продолжительное время. Так, жители дома №69а по ул. Гагарина ещё в 2024 году подали документы на капитальный ремонт кровли, но их МКД попадёт в программу только на 2027 год. Мы информируем заявителя: ваш вопрос находится в работе, только сроки выполнения могут быть разные…
Граждан, проживающих в ветхом жилищном фонде, также беспокоит вопрос с обеспечением жилыми помещениями. Тема жилья актуальна и для сирот, и для детей, оставшихся без попечения родителей. Поступали обращения по замене фонарей уличного освещения, людей волнуют перебои в работе уличных водоразборных колонок, другие вопросы.
Поступают обращения в отношении содержания дорог, особенно это актуально в межсезонье. Автомобильные дороги общего пользования местного значения в план ремонта включает отдел транспорта и дорожного хозяйства, межмуниципальные – через обращения в Министерство транспорта Тверской области. Для сельских территорий актуальна борьба с борщевиком. Особенно это касается заброшенных домовладений: жители ближайших домов обращаются с просьбой выкосить такие участки.
Помимо прочего, заявители уделяли вопросам социальной сферы – 51 обращение. В тематическом разделе «Оборона, безопасность, законность» сконцентрировались 46 обращений. Раздел «Государство, общество, политика» объединил 35 обращений граждан. По результатам их рассмотрения всем заявителям даны ответы и разъяснения. Мы максимально внимательно относимся к изучению вопросов, стараясь не допускать их формального рассмотрения…
УКРЕПЛЯЯ ДОВЕРИЕ
– Тамара Алексеевна, ваша работа – не только с документами. В первую очередь – с людьми. Важно не только ценить очевидное проявление доверия, но и укреплять его. Что вам особенно запомнилось из обращений жителей округа?
– Например, в феврале 2025 года Нина Соловьёва обратилась к главе округа по поводу предоставления ей жилого помещения на условиях социального найма – взамен жилья, признанного аварийным по решению суда. А 30 декабря 2025 года Роман Крылов уже вручал Нине Фёдоровне ключи от благоустроенной квартиры!
В июле 2025 года жители посёлка Путеец попросили заменить аварийные опоры ЛЭП. В конце года замену опор произвели, и теперь на них будет переведена линия электропередач.
Жители МКД по адресу: Никольская, 75, пришли на приём в июле – по поводу включения дома в краткосрочный план ремонта кровли. Их дом вошёл в программу на 2026 год. Да-да, и такие чудеса случаются!
Супруга погибшего при исполнении воинского долга в ходе проведения СВО воина Наталья Сучкова обратилась к главе округа с просьбой открыть мемориальную доску на здании лицея №35, где он учился, а сейчас учится дочь. В самое ближайшее время планируется церемония открытия памятной доски. Кстати, глава округа на новогодней «Ёлке желаний» подарил сыну погибшего воина щенка, исполнив давнюю мечту ребёнка.
ЛИЦОМ К ЛИЦУ
– Порой люди жалуются, что им сложно попасть к главе, поскольку считают, что личный приём более эффективен, чем обращение к его заместителям…
– Приём главы округа мы проводим один раз в месяц, с 10 до 12 часов. За 2025 год Роман Крылов принял 72 человека.
Но обращаю внимание читателей на то, что по многим вопросам действительно не стоит идти на приём к главе округа. Часто люди не знают, чего хотят, и стремятся прийти на приём, чтобы попросту выплеснуть эмоции, а не решить проблему как таковую. Но есть иные инстанции, структуры и лица, те же заместители главы округа по разным направлениям, которые доходчиво вам всё объяснят, действуя в рамках своих предписаний и полномочий.
Но порой жители считают, что им достаточно написать главе в личные сообщения, забывая, что у всякой процедуры есть определённый регламент…
«РЕШАЕМ ВМЕСТЕ»
– Тамара Алексеевна, вы упомянули, что в 2025 году через платформу обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе» жители Ржевского муниципального округа подали 414 обращений. Какие возможности получать обратную связь ещё существуют?
– Да, 414 обращений поступили через Единый портал Госуслуг, ещё 338 – через интернет-приёмную. Напомню: платформа обратной связи – это федеральная информационная система, которая позволяет в режиме онлайн направлять в государственные органы обращения по широкому кругу вопросов. Возможности платформы доступны через Госуслуги, мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе» и виджеты на официальных сайтах органов власти.
Но новые коммуникационные возможности не отменяют привычные каналы связи – обычную и электронную почту, личный приём. Важно прислушаться к гражданской позиции человека и устранить заявленные недостатки.
И в нынешнем, 2026 году, работа с обращениями граждан останется одним из приоритетных направлений в деятельности администрации Ржевского муниципального округа. А наши жители, надеюсь, не останутся безучастными к его жизни!
Кстати, телефон нашего отдела – 8 (4822)73-20-31. Звоните, всегда поможем!
– Благодарю вас за интервью.
Ирина КУЗНЕЦОВА.
Фото пресс-службы РМО.
Спасибо!
Теперь редакторы в курсе.